Η Έκρηξη της Τεχνητής Νοημοσύνης Αποκαλύπτει τα Κενά στις Δυνατότητες των Συμβουλευτικών Εταιρειών

Οι εταιρείες συμβούλων έκαναν υπερβολικές υποσχέσεις AI στους πελάτες τους, οι οποίοι τώρα διαχειρίζονται ανεξάρτητα τα δημιουργικά AI projects, καθώς η αρχική τους δουλειά δεν κατάφερε να παράσχει τα υποσχεθέντα αποτελέσματα.

Ο κλάδος της συμβουλευτικής επένδυσε δισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια των τελευταίων τριών ετών για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εφαρμόσουν την Τεχνητή Νοημοσύνη (AI), καθώς ήθελαν να ηγηθούν της εισαγωγής αυτής της τεχνολογίας.

Ένα άρθρο της Wall Street Journal (WSJ) περιγράφει πώς οι αρχικές προσπάθειες μάρκετινγκ έκαναν σημαντικές δηλώσεις σχετικά με τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Η διαφήμιση της PricewaterhouseCoopers δήλωνε: «Κανείς δεν κάνει την Τεχνητή Νοημοσύνη να λειτουργεί για την επιχείρησή σας όπως η PwC. Το σλόγκαν τους: «Δεν φέρνουμε απλώς υποσχέσεις. Φέρνουμε αποτελέσματα.»

Όμως, η πραγματικότητα δεν ήταν τόσο ευόδωση. Η WSJ αναφέρει ότι πολλοί πελάτες υποστηρίζουν ότι οι σύμβουλοι δεν έχουν περισσότερη εμπειρία στην Τεχνητή Νοημοσύνη από τις εσωτερικές τους ομάδες και αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην επέκταση των επιτυχημένων πειραμάτων σε όλη την επιχείρηση.

Ο Dave Williams, Αρχιπληροφοριακός και Ψηφιακός Υπεύθυνος της Merck, δήλωσε: «Αγαπάμε τους συνεργάτες μας, αλλά συχνά μαθαίνουν σε δική μας χρέωση», όπως αναφέρει το WSJ.

Στελέχη από διάφορους κλάδους εκφράζουν παρόμοιες απογοητεύσεις. Το WSJ αναφέρει ότι ο Greg Meyers, Αρχιψηφιακός και Τεχνολογικός Υπεύθυνος της Bristol-Myers Squibb, δήλωσε: «Αν ήθελα να προσλάβω έναν σύμβουλο για να με βοηθήσει να κατανοήσω πώς να χρησιμοποιήσω το Gemini CLI ή τον Claude Code, θα διαπιστώσετε ότι ένας συνεργάτης από τους Big Four δεν έχει περισσότερη ή λιγότερη εμπειρία από έναν φοιτητή στο πανεπιστήμιο που προσπάθησε να το χρησιμοποιήσει.»

Το WSJ σημειώνει ότι η εταιρεία διέκοψε την ετήσια συνεργασία της με ένα κύριο συμβουλευτικό γραφείο για να αρχίσει να εργάζεται ανεξάρτητα σε έργα γεννητικής AI.

Το WSJ αναφέρει ότι άλλοι επανέλαβαν το ίδιο συναίσθημα. Ο Magesh Sarma της AmeriSave Mortgage είπε: «Υπερέβαλαν […] ανακαλύψαμε ότι στην πραγματικότητα δεν είχαν ιδέα πώς να κάνουν αυτά τα πράγματα. Ήταν εξίσου καλοί ή κακοί όσο θα ήταν αν τα είχαμε κάνει εμείς εντός της εταιρείας μας».

Ο Pat Petitti, Διευθύνων Σύμβουλος της Catalant, δήλωσε: «Ειλικρινά, ήρθαν, μας χρέωσαν $20 εκατομμύρια και αυτό που νιώθω ότι πήραμε, ήταν μια πολύ μακροσκελής έκθεση για το πού πηγαίνει η τεχνητή νοημοσύνη, χωρίς καμία πρακτική εφαρμογή», όπως ανέφερε το WSJ.

Παρ’ όλα αυτά, υπάρχει ακόμη κάποια αξία. Οι μεγάλες εταιρείες συμβούλων μπορούν να παρέχουν επιβλέψεις της βιομηχανίας και επιπλέον υποστήριξη.

Η WSJ αναφέρει ότι η Accenture, η KPMG και άλλες εταιρείες αναφέρουν αυξανόμενη ζήτηση για AI. Η Fiona Czerniawska, Διευθύντρια της Source Global Research, δήλωσε: «Έχουμε μια γενιά CIOs που θα είναι αρκετά σκεπτικιστική όσον αφορά την ικανότητα των συμβούλων να εφαρμόσουν την AI … Ωστόσο, από την άποψη των εταιρειών συμβούλων, θα υπάρξει ένα δεύτερο κύμα και εδώ είναι που θα κερδίσουν τα περισσότερα χρήματά τους.»

Για την ώρα, η βιομηχανία της συμβουλευτικής μαθαίνει με τον σκληρό τρόπο: Οι υποσχέσεις της AI είναι πιο εύκολο να πωληθούν παρά να υλοποιηθούν.